Presenciamos em nossas experiências de mais de quinze anos, fracassos e sucessos de vários projetos, e com base nesta base de conhecimento, identificamos algumas premissas, ambientes e estratégias que podem ser aplicadas de acordo com o perfil de cada concessionária, minimizando os riscos e potencializando o tempo da implementação.

Basicamente nossa estratégia de implantação prevê duas formas distintas. Uma delas consiste em desenvolver um projeto desde o início sob medida, considerando todas as estratégias que o cliente tem definidas, seus hábitos e formas de negociar, suas características de equipe. A segunda é a aplicação de um modelo pré-definido de atendimento ao cliente e gestão de processos que tem atendido grande parte das demandas de uma concessionária de veículos.

O objetivo com a implantação do VIP1® é implementar melhorias significativas e otimização nos processos da concessionária, resultando em geração de mais negócios e, consequentemente, aumento na lucratividade em um prazo aceitável e com o investimento correto.

Na gestão do fluxo de loja, por exemplo, implantamos o desenvolvimento de atividades e controles junto à equipe de vendas de veículos para o acompanhamento dos contatos realizados por eles no salão, telefone ou outro meio.

Em atividades ligadas a mensuração da satisfação do cliente em relação ao produto, atendimento, conduta da negociação e outros itens elencados pela concessionária podem ser aplicados formulários padronizados pelas montadoras ou desenvolvidos com exclusividade pela própria concessionária. Essas atividades são agendadas automaticamente com base na compra de qualquer produto. Após a realização da atividade o sistema demonstra graficamente e detalhadamente índices de satisfação por vários perfis, índices de desempenho voltado à qualidade de cada vendedor, consultor, mecânico ou da empresa como um todo.

Veja algumas aplicações:

• Central de Relacionamento
• Venda de veículos
• Acompanhamento de Pedidos
• Controle da Entrega de veículos
• Cross-selling (vendas cruzadas)
• Pós-venda
• Venda de serviços de oficina
• Venda de peças
• Análises
• Avaliar os motivos que levaram o cliente à loja;
• Identificar as necessidades do cliente;
• Informações sobre o perfil do cliente;
• Planejar e acompanhar ações da equipe de vendas.