A possibilidade de acompanhar a vida escolar do aluno em todos os aspectos durante seu relacionamento com a instituição tem sido a grande chance para que as instituições de ensino ampliem seu campo de ação.

Além das dificuldades na conquista dos alunos, as instituições também sofrem com a evasão dos alunos e com a indecisão desses quanto à carreira pretendida, promovendo uma grande migração entre cursos, quando não, entre instituições.

Há também uma tendência das instituições em reduzirem as mensalidades devido ao aumento da concorrência por alunos e à capacidade de pagamento do mercado, desta forma as margens por preço ficam cada vez menores.

Contribuem ainda algumas deficiências de informações nas instituições tais como: falta de dados para decisão, ausência de perfil psicográfico do aluno, falta de dados de alunos egressos, falhas no processo de captação de novos alunos e na gestão dos processos internos.

Diante dessas dificuldades enfrentadas pelas instituições de ensino, apresentamos abaixo alguns benefícios com a implantação do Vórtico CRM® que podem auxiliar as instituições na retenção dos alunos e nos ganhos de eficiência nos seus processos internos.

Ampliar significativamente a captação de futuros alunos (prospects) cadastrando todos os contatos destes com a instituição e agendando contatos futuros para épocas de vestibular/processo seletivo e eventos promovidos.
Gerenciar os contatos dos alunos efetuados através do atendimento presencial ou call center, possibilitando o encaminhamento de solicitações a outros departamentos (workflow), acompanhamento das pendências e retornos aos alunos.
Agendamento de tarefas e contatos com os alunos com data e hora para contatos futuros via telefone, e-mail ou correspondência, inclusive com a emissão de etiquetas personalizadas.
Permitir o reconhecimento do aluno, começando pela identificação através da entrada no PABX (desde que integrado) e localização rápida da pessoa no sistema para dar continuidade ao atendimento.
Extrair informações do sistema de CRM ou sistema acadêmico mediante relatórios para análise gerencial do atendimento e de outras atividades.