Funcionalidades : :
Um sistema que incorpora contribuições dos usuários

Atendendo às necessidades do mercado, o Vórtico CRM® possui um conjunto completo de funcionalidades para dar suporte aos objetivos que a ferramenta se propõe. Um sistema leve, com interface interativa e navegação simples, onde a facilidade na operação permite o acesso rápido e dinâmico às informações. A amplitude das funcionalidades do Vórtico CRM® é fruto de anos de contribuições dos usuários em mais de 15 anos do produto no mercado.

Conheça algumas delas:
:: Cadastro de Pessoas

Contém todas as informações comuns de cadastro. Os clientes podem ser localizados rapidamente por qualquer um dos campos de sua ficha.
:: Agenda de trabalho

Através de uma completa agenda de trabalho dos atendentes e vendedores a empresa pode administrar as fases de conquista, relacionamento, manutenção e reconquista de clientes.
:: Históricos de clientes/prospects

Todos os contatos realizados com os clientes, inclusive os negócios realizados, são registrados em um histórico, ficando disponível para todos os usuários do sistema, caso desejado. Esses históricos podem disparar novas ações automaticamente nas agendas dos usuários, para serem realizadas.

:: Atributos do contato/pessoa

Informações adicionais que podem ser facilmente configuradas pelos próprios usuários sem depender de customizações.
:: Perfil

Define os perfis de clientes com base nos parâmetros configurados pelo usuários a fim de identificar suas necessidades e fazer um acompanhamento completo dos motivos que levam os clientes a visitar ou ligar para a empresa.
:: Business Intelligence (Relatórios gerenciais)

Relatórios dinâmicos que consulta todas as informações disponíveis no banco de dados. Para isso é utilizada a linguagem SQL, com um sistema auxiliar de construção de consultas. Uma vez construídas, estas consultas ficam armazenas e disponíveis para os usuários que podem ter acesso às pastas (controladas pelo sistema de segurança) bastando para isso dar um clique no título da consulta correspondente. Desta maneira, qualquer relatório ou análise que se deseja fazer pode ser construído rapidamente e o seu resultado ser consultado no vídeo, impresso em forma de relatório ou exportado para arquivos texto com delimitadores. O resultado mostrado em forma de tabela se transforma em um eficiente gráfico tridimensional em um simples apertar de botão, tornando rápida e eficiente as análises gerenciais.

:: Workflow

Através das configurações das atividades, procedimentos e tarefas, o Vórtico CRM® determina o fluxo das informações dentro da corporação organizado em processos desde seu início até o feedback ao cliente. Esta função tem grande aplicação nos processos de qualidade e certificação ISO 9000.
:: BPM

A gestão eficiente dos processos tem sido o grande diferencial frente a concorrência. Assim, o Vórtico CRM® permite que os gestores acompanhem o andamento de todos os processos da corporação, identificando o status de cada um, gaps, redundâncias, erros e ineficiências, podendo agir rapidamente em suas correções.
:: Base de conhecimento

Local específico para incorporar documentos importantes, páginas da web ou anexos para visualização. As informações mais utilizadas na empresa podem estar organizadas em pastas e disponibilizadas aos atendentes de acordo com os critérios de prioridade e segurança. Elas podem ser anexadas a e-mails com um simples clique.

:: Tratamento por empresa

Em grupos de empresas, o tratamento por empresa possibilita desviar o workflow por empresa otimizando a criação das estratégias, unificando os dados corporativos e facilitando a gestão do grupo.

:: Datamining

Possibilita criar nichos específicos de pessoas filtrando por dados que podem ser escolhidos variando de Pessoas, Históricos, Atributos, Propriedades e Formulários. Gera seleções dinâmicas de clientes a partir de atributos definidos e qualificados anteriormente tais como atividade, renda, perfil de compra, volumes comprados anteriormente. Com essas informações, o supervisor pode agendar automaticamente atividades como o envio de mailings personalizados ou melhorar a adequação das ofertas de produtos ou serviços.

:: Formas de contatos

Cadastro de contatos relacionados às pessoas (física/jurídica) identificando nome, tratamento, telefone, e-mail e o tipo de relacionamento que o contato possui com a pessoa. Todos os contatos dos clientes e mais um pacote de diferentes atributos servirão para enriquecer o banco de dados e proporcionar a seleção dos clientes potenciais. O tipo do contato pode ser definido diferentemente para pessoas físicas e jurídicas.

:: Mala direta

Possibilita o envio de mala direta por ações agendadas e com classificação por perfis selecionados.
:: Questionário de entrevistas

As pesquisas e entrevista com pessoas podem ser realizadas pelo recurso de formulários eletrônicos com scripts orientados e desvio inteligente de acordo com as respostas. Em uma aferição da qualidade de uma venda, podemos em um simples clique visualizar a nota fiscal com os itens que estão na base transacional ou no Data Warehouse. As respostas podem ser exportadas ou tabuladas pelo Dataming ou BI.

:: Propriedades

O supervisor do sistema pode definir informações dos clientes que ele deseja conhecer e registrar, ou seja, inclusão de campos alternativos. Esses registros são realizados em forma de propriedades. Cada uma dessas propriedades pode ser configurada com os dados de interesse, e esta nova tela será disponibilizada aos atendentes para preenchimento.
:: Gerador de campanhas

Possibilita criar campanhas de marketing e vincular atividades para perfis específicos de pessoas.
:: Objetos dinâmicos

Através de uma consulta ao banco (SQL), é possível criar e vincular informações originadas de formulários de questões ou outros módulos.
:: Módulo de Supervisão/Configuração

Os clientes Vórtice ganham, com o tempo, autonomia para configurar suas próprias estratégias e processos com a disponibilização de módulos adicionais do sistema (Supervisão/Configuração) facilitando o dia-a-dia dos envolvidos nos projetos.

:: Segurança

Um completo sistema de segurança de acesso aos dados acompanha o Vórtico CRM®. Todo controle é realizado por usuário individual ou por grupo, através de telas simples e de fácil entendimento, permitindo total controle das funções dos atendentes no sistema, além da própria segurança disponibilizada pelo gerenciador de banco de dados.