A Vórtice está implementando os mais recentes conceitos de service desk para atendimento ao cliente. Este canal é a porta de entrada para as solicitações de serviços e informações reportadas pela web, e-mail, MSN ou telefone, e contempla os diversos níveis de suporte ao produto.
O service desk é responsável pela recepção e classificação dos incidentes, análise dos impactos nos negócios dos clientes, implementar soluções de contorno e buscar a causa raiz dos incidentes, além de orientar o cliente quando há necessidade de treinamentos dos usuários. Através do service desk o cliente faz suas solicitações, acompanha seu andamento e sugere melhorias nos produtos.
Este é um forte canal de comunicação entre o cliente e a Vórtice. As informações por ele coletadas servem para que a Vórtice implemente melhorias em seus processos, amplie seu leque de serviços e promova a satisfação do cliente.
O service desk cumpre as seguintes funções:
- Help desk - Esclarecimento de dúvidas comuns sobre o aplicativo e linguagens de banco de dados.
- Atualizações de versões - Enviar as atualizações de novas versões contendo implementações e correções nos aplicativos.
- Produção de relatórios específicos – Construir e liberar as solicitações de novas demandas por relatórios específicos.
- Correções de aplicativo – Identificar as necessidades de correções nos aplicativos.
Em breve disponibilizaremos na forma de FAQ as principais dúvidas de suporte. Aguarde!
