O termo CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o cliente) tem sido muito comentado no meio comercial, como uma condição sine qua non para a sobrevivência e o sucesso das empresas no mercado atual. A literatura relacionada a esse assunto vêm se multiplicando desordenadamente, e percebe-se que ainda hoje não há um consenso entre os autores sobre as nomenclaturas utilizadas para denominar essa nova estratégia gerencial. O presente estudo comparou alguns desses termos mais utilizados (Marketing um a um, Database Marketing, Marketing de relacionamento, CRM), buscando esclarecer o escopo da intersecção entre eles. http://www.vortice.srv.br/pdf/Artigo_USP_CRM.pdf