Lista completa de notícias : :

19/01/2012 Como usar sua base de dados?

19/01/2012 Na direção certa

14/12/2011 Clientes estão menos fiéis às marcas

13/12/2011 O governo em defesa do consumidor

07/12/2011 Cinco maneiras de prevenir a insatisfação do cliente

29/11/2011 Seu cliente está satisfeito?

07/11/2011 Atendimento é a alma do negócio

03/11/2011 É preciso demitir os clientes

26/10/2011 A satisfação dos clientes x operações

19/10/2011 Consumidor está mais cauteloso

07/10/2011 Pesquisa: “Desvendando o consumidor moderno”

06/10/2011 Novo cliente quer ser único

06/10/2011 Mesa de Valores: perspectivas do varejo para 2012

27/09/2011 Fidelidade do Consumidor

19/09/2011 Redes sociais na qualidade do serviço

19/09/2011 Ser diferente com produtos iguais

15/09/2011 O centro das atenções no varejo

13/09/2011 Na internet: monitorar e analisar

29/08/2011 Reclamações que viram processos

25/08/2011 Social Commerce 3.0

22/08/2011 Como "tratar clientes diferentes de maneira diferente?"

22/08/2011 Como prospectar em tempos de Google?

08/08/2011 Como satisfazer o cliente

08/08/2011 Como dar poder ao setor de relacionamento com o cliente

02/08/2011 Atendimento: a primeira impressão é a que fica

27/07/2011 O bom atendimento das PMEs

26/07/2011 Na pele do lobo

26/07/2011 A importância da Base de Dados

26/07/2011 Excelência no Atendimento ao Cliente

26/07/2011 Você ouve o que os clientes dizem?

07/07/2011 Motivar mais é faturar mais

30/06/2011 Ouvidoria não é SAC

30/06/2011 Cliente é um ativo escasso

27/06/2011 Em 2011, muito além da internet

27/06/2011 Os pecados mais comuns do SAC

13/06/2011 Bom relacionamento gera bons resultados

13/06/2011 Escute o cliente e cresça

09/06/2011 Como melhorar o atendimento on-line

09/06/2011 Consumidor brasileiro é exigente

07/06/2011 Brasil é o melhor lugar para o varejo, aponta estudo

01/06/2011 A força do endomarketing

30/05/2011 O que o vendedor deve saber

30/05/2011 Clientes sonolentos

19/05/2011 Vale a pena recuperar o cliente?

17/05/2011 Como pedir o consumidor em casamento?

17/05/2011 Reclamações não se restringem ao ambiente online

17/05/2011 Índice Nacional de Satisfação do Cliente

11/05/2011 Conhecer para crescer

09/05/2011 Consumo dos brasileiros atingirá a marca dos R$ 2,5 trilhões

02/05/2011 Como reconquistar clientes perdidos

02/05/2011 Como conhecer o novo consumidor?

20/04/2011 Utopia ou mera questão de coragem para mudar?

19/04/2011 A consolidação dos consórcios

19/04/2011 Atrair, construir uma relação e capturar

11/04/2011 Tempo e satisfação do cliente

11/04/2011 Comunicação para manter relacionamento

11/04/2011 7 tendências de fidelização para o futuro

11/04/2011 O advogado, o cliente e... a amnésia!

11/04/2011 Empresas são multadas em R$ 48 mil

11/04/2011 BPM: uma mudança de filosofia gerencial

25/03/2011 Atirando no alvo com a arma... errada

22/03/2011 Fúria dos consumidores nas redes sociais

22/03/2011 Não poupe esforços para reter clientes

22/03/2011 Olhe o mercado e conquiste novos clientes

16/03/2011 Consumidor consciente e com direitos

16/03/2011 Consumidor como protagonista

11/03/2011 Consumidor 2.0. Você é um deles?

11/03/2011 Falar com o cliente é um grande termômetro

03/03/2011 Os problemas enfrentados pelos consumidores

01/03/2011 Telefone 0800 pode se tornar obrigatório

24/02/2011 A arte de atender bem

24/02/2011 Email marketing, peça estratégica de relacionamento

24/02/2011 A influência dos consumidores nas redes sociais

22/02/2011 Compras coletivas: a febre do momento

21/02/2011 Não se mede o valor de um relacionamento somente com números

18/02/2011 Não se pode esquecer o lado qualitativo

17/02/2011 Quer ter sucesso - fale a linguagem de seus clientes!

17/02/2011 Gestão de tempo, o grande desafio

16/02/2011 Regras para uso de redes socias no trabalho previne conflito

14/02/2011 Como estruturar a gestão do conhecimento

14/02/2011 Financiamento de veículos bate recorde

14/02/2011 Quem não tem gestão de vendas...

09/02/2011 O consumidor inteligente

09/02/2011 Quatro dicas para iniciar o uso de redes sociais nas empresa

04/02/2011 2011: Tempo de construir pontes

02/02/2011 O que faz uma empresa ser responsável?

02/02/2011 Acompanhando o novo consumidor

02/02/2011 Operadoras ainda não respeitam Lei do SAC

31/01/2011 Base de dados: importância da validação

28/01/2011 Varejo desperta para o cliente oculto

27/01/2011 Internet 2011: chegou a vez do consumidor

26/01/2011 Como começar a vencer a Batalha pela Satisfação dos Clientes

24/01/2011 Supervisor como ferramenta estratégica

21/01/2011 O sucesso com o marketing

21/01/2011 Como ter resultados nas redes sociais

17/01/2011 Supervisor deve ser gestor de pessoas

17/01/2011 Quanto vale a fidelização?

12/01/2011 Informações preciosas na mão

12/01/2011 Este ponto não é quente!

11/01/2011 Ofereça benefícios e não características

10/01/2011 Rastreamento de chamadas

07/01/2011 Redes sociais e o mercado consumidor

06/01/2011 Relacionamento e fidelização

04/01/2011 Varejo em 2011 pode ser até 7% melhor

04/01/2011 Brasil é o segundo país mais otimista

13/12/2010 Ibope Mídia traça perfil do e-commerce

13/12/2010 Virtualização para + "pequenas empresas"

13/12/2010 Envie spam e destrua sua reputação

13/12/2010 2010: o ano do relacionamento digital

08/12/2010 Gestores tomam decisões por impulso

08/12/2010 Uma aula de relacionamento

08/12/2010 Quando o BI é visto como autópsia

08/12/2010 Rede Social não é SAC

08/12/2010 Atendimento às classes C e D no Natal

08/12/2010 Redes sociais ainda são pouco exploradas

08/12/2010 A expansão do BI

29/11/2010 A real função do marketing

29/11/2010 A importância da análise de dados

22/11/2010 Pensamento global, vendas locais

22/11/2010 Preferências on-line dos usuários de TI

22/11/2010 Marketing direto cresce no setor imobiliário

22/11/2010 Geração Y invade mercado de trabalho

10/11/2010 Kotler: Uma visão humanizada do marketing e dos negócios

10/11/2010 Bom atendimento é inesquecível

10/11/2010 O perigo dos chefes egocêntricos

10/11/2010 Como ter sucesso no e-mail marketing

10/11/2010 Limite de espera em call center

03/11/2010 Tecnologia na gestão de pessoas

25/10/2010 Marketing direto em pleno crescimento

25/10/2010 Sustentabilidade no comportamento do consumidor

25/10/2010 Mais inteligência e menos informação

25/10/2010 A real função do marketing

18/10/2010 Empresas de ouvidos bem atentos

18/10/2010 As atitudes do consumidor na web

18/10/2010 Redes sociais é realidade em 65% das empresas

04/10/2010 Vantagens e desvantagens da terceirização de um call center

04/10/2010 E-mail marketing: questão de interatividade

04/10/2010 O e-training indo além do e-learning

04/10/2010 Plataformas digitais a serviço do marketing

04/10/2010 A empresa é admirada pelos funcionários?

27/09/2010 Serviço de concierge é a nova estratégia de retenção

27/09/2010 Transformando prospects em clientes

27/09/2010 Compensação dos funcionários x experiência do cliente

22/09/2010 Mobile marketing: um novo mundo

22/09/2010 Inteligência e tecnologia

22/09/2010 Seu cliente te recomendaria a um amigo?

22/09/2010 Dia do Cliente merece algo a mais

24/08/2010 Estratégias no perfil do cliente

03/08/2010 CRM no mercado varejista

15/04/2010 O papel do líder na equipe

14/04/2010 Comportamento empresarial

16/03/2010 Muito além do operacional

26/10/2009 CRM no mercado automotivo

26/10/2009 Humanização social

20/10/2009 Lei das entregas

20/10/2009 Hora de plantar inovações

19/10/2009 Você vende ou doa produtos e serviços?

19/10/2009 Chaplin seria teleoperador em 2010?

19/10/2009 Quanto custa um atendimento ineficiente?

19/10/2009 A importância do tratamento da base

16/10/2009 Você faz as perguntas certas para o seu cliente?

16/09/2009 Momento mágico

16/09/2009 Uma data para todos comemorarem

16/09/2009 O cliente se importa com sua empresa?

15/09/2009 O todo poderoso workflow

15/09/2009 E as áreas de suporte?

15/09/2009 Boa liderança impulsiona resultados positivos

17/08/2009 Excelência no primeiro contato

17/08/2009 Como Fidelizar Clientes?

03/08/2009 O cliente se preocupa com sua empresa?

23/07/2009 A importância do tratamento da base

16/07/2009 Inovação: é importante monitorar todas as etapas dos process

14/07/2009 Crise: uma abordagem criativa

25/06/2009 A mercearia do Zé

17/06/2009 Foi-se o tempo do "fulano"

09/06/2009 Oportunidades em momentos de crise

20/05/2009 Dificuldades de adaptação

12/05/2009 Recuperação de inativos

07/05/2009 Relacionamento com cliente gera resultados

05/05/2009 Fazendo mais pelos concorrentes

04/05/2009 Urgente versus importante

09/04/2009 Mailing: o poder dos contatos certos

03/04/2009 Boas campanhas fazem a diferença

02/04/2009 Primeiras 24 horas

02/04/2009 Acredite ou não: você faz a diferença

18/03/2009 A evolução do consumidor brasileiro

12/03/2009 Comunicações unificadas em pauta

02/03/2009 Saúde financeira não tem fórmula

27/02/2009 Olhe para dentro da empresa

12/02/2009 Em ritmo de envolvimento total

06/02/2009 Atendimento pela internet será regulamentado

06/02/2009 O valor da interação com o cliente

06/02/2009 Cliente dá preferência ao bom atendimento

07/01/2009 Nem tudo é um mar de rosas, diz Tarso

07/01/2009 Nova lei do SAC: Saiba o que muda para o consumidor

10/10/2008 Unificação dos dados

20/08/2008 Gap de Percepção Entre Profissionais de Marketing e Privacid

20/08/2008 The Best Service is no Service

20/08/2008 O fim do telemarketing?

13/05/2008 Universidades, vocês fidelizam seus alunos?

13/05/2008 Perfil do consorciado e do consumidor brasileiro

25/04/2008 Gestão do conhecimento é fundamental para service desk

25/04/2008 O que se exige dos novos líderes

25/04/2008 Melhora humor do consumidor paulistano

25/04/2008 Consumidor brasileiro está mais confiante

17/04/2008 Vórtice ministra palestra sobre CRM na FAFIBE

02/04/2008 Atendimento personalizado pode virar lei

19/03/2008 Nova geração de consumidores muda o jogo

19/03/2008 Previsões sobre Gestão de clientes para 2008

19/03/2008 Vá alem dos números

19/03/2008 Consumidores de carros estão insatisfeitos