Lista completa de notícias : :
19/01/2012 Como usar sua base de dados?
19/01/2012 Na direção certa
14/12/2011 Clientes estão menos fiéis às marcas
13/12/2011 O governo em defesa do consumidor
07/12/2011 Cinco maneiras de prevenir a insatisfação do cliente
29/11/2011 Seu cliente está satisfeito?
07/11/2011 Atendimento é a alma do negócio
03/11/2011 É preciso demitir os clientes
26/10/2011 A satisfação dos clientes x operações
19/10/2011 Consumidor está mais cauteloso
07/10/2011 Pesquisa: “Desvendando o consumidor moderno”
06/10/2011 Novo cliente quer ser único
06/10/2011 Mesa de Valores: perspectivas do varejo para 2012
27/09/2011 Fidelidade do Consumidor
19/09/2011 Redes sociais na qualidade do serviço
19/09/2011 Ser diferente com produtos iguais
15/09/2011 O centro das atenções no varejo
13/09/2011 Na internet: monitorar e analisar
29/08/2011 Reclamações que viram processos
25/08/2011 Social Commerce 3.0
22/08/2011 Como "tratar clientes diferentes de maneira diferente?"
22/08/2011 Como prospectar em tempos de Google?
08/08/2011 Como satisfazer o cliente
08/08/2011 Como dar poder ao setor de relacionamento com o cliente
02/08/2011 Atendimento: a primeira impressão é a que fica
27/07/2011 O bom atendimento das PMEs
26/07/2011 Na pele do lobo
26/07/2011 A importância da Base de Dados
26/07/2011 Excelência no Atendimento ao Cliente
26/07/2011 Você ouve o que os clientes dizem?
07/07/2011 Motivar mais é faturar mais
30/06/2011 Ouvidoria não é SAC
30/06/2011 Cliente é um ativo escasso
27/06/2011 Em 2011, muito além da internet
27/06/2011 Os pecados mais comuns do SAC
13/06/2011 Bom relacionamento gera bons resultados
13/06/2011 Escute o cliente e cresça
09/06/2011 Como melhorar o atendimento on-line
09/06/2011 Consumidor brasileiro é exigente
07/06/2011 Brasil é o melhor lugar para o varejo, aponta estudo
01/06/2011 A força do endomarketing
30/05/2011 O que o vendedor deve saber
30/05/2011 Clientes sonolentos
19/05/2011 Vale a pena recuperar o cliente?
17/05/2011 Como pedir o consumidor em casamento?
17/05/2011 Reclamações não se restringem ao ambiente online
17/05/2011 Índice Nacional de Satisfação do Cliente
11/05/2011 Conhecer para crescer
09/05/2011 Consumo dos brasileiros atingirá a marca dos R$ 2,5 trilhões
02/05/2011 Como reconquistar clientes perdidos
02/05/2011 Como conhecer o novo consumidor?
20/04/2011 Utopia ou mera questão de coragem para mudar?
19/04/2011 A consolidação dos consórcios
19/04/2011 Atrair, construir uma relação e capturar
11/04/2011 Tempo e satisfação do cliente
11/04/2011 Comunicação para manter relacionamento
11/04/2011 7 tendências de fidelização para o futuro
11/04/2011 O advogado, o cliente e... a amnésia!
11/04/2011 Empresas são multadas em R$ 48 mil
11/04/2011 BPM: uma mudança de filosofia gerencial
25/03/2011 Atirando no alvo com a arma... errada
22/03/2011 Fúria dos consumidores nas redes sociais
22/03/2011 Não poupe esforços para reter clientes
22/03/2011 Olhe o mercado e conquiste novos clientes
16/03/2011 Consumidor consciente e com direitos
16/03/2011 Consumidor como protagonista
11/03/2011 Consumidor 2.0. Você é um deles?
11/03/2011 Falar com o cliente é um grande termômetro
03/03/2011 Os problemas enfrentados pelos consumidores
01/03/2011 Telefone 0800 pode se tornar obrigatório
24/02/2011 A arte de atender bem
24/02/2011 Email marketing, peça estratégica de relacionamento
24/02/2011 A influência dos consumidores nas redes sociais
22/02/2011 Compras coletivas: a febre do momento
21/02/2011 Não se mede o valor de um relacionamento somente com números
18/02/2011 Não se pode esquecer o lado qualitativo
17/02/2011 Quer ter sucesso - fale a linguagem de seus clientes!
17/02/2011 Gestão de tempo, o grande desafio
16/02/2011 Regras para uso de redes socias no trabalho previne conflito
14/02/2011 Como estruturar a gestão do conhecimento
14/02/2011 Financiamento de veículos bate recorde
14/02/2011 Quem não tem gestão de vendas...
09/02/2011 O consumidor inteligente
09/02/2011 Quatro dicas para iniciar o uso de redes sociais nas empresa
04/02/2011 2011: Tempo de construir pontes
02/02/2011 O que faz uma empresa ser responsável?
02/02/2011 Acompanhando o novo consumidor
02/02/2011 Operadoras ainda não respeitam Lei do SAC
31/01/2011 Base de dados: importância da validação
28/01/2011 Varejo desperta para o cliente oculto
27/01/2011 Internet 2011: chegou a vez do consumidor
26/01/2011 Como começar a vencer a Batalha pela Satisfação dos Clientes
24/01/2011 Supervisor como ferramenta estratégica
21/01/2011 O sucesso com o marketing
21/01/2011 Como ter resultados nas redes sociais
17/01/2011 Supervisor deve ser gestor de pessoas
17/01/2011 Quanto vale a fidelização?
12/01/2011 Informações preciosas na mão
12/01/2011 Este ponto não é quente!
11/01/2011 Ofereça benefícios e não características
10/01/2011 Rastreamento de chamadas
07/01/2011 Redes sociais e o mercado consumidor
06/01/2011 Relacionamento e fidelização
04/01/2011 Varejo em 2011 pode ser até 7% melhor
04/01/2011 Brasil é o segundo país mais otimista
13/12/2010 Ibope Mídia traça perfil do e-commerce
13/12/2010 Virtualização para + "pequenas empresas"
13/12/2010 Envie spam e destrua sua reputação
13/12/2010 2010: o ano do relacionamento digital
08/12/2010 Gestores tomam decisões por impulso
08/12/2010 Uma aula de relacionamento
08/12/2010 Quando o BI é visto como autópsia
08/12/2010 Rede Social não é SAC
08/12/2010 Atendimento às classes C e D no Natal
08/12/2010 Redes sociais ainda são pouco exploradas
08/12/2010 A expansão do BI
29/11/2010 A real função do marketing
29/11/2010 A importância da análise de dados
22/11/2010 Pensamento global, vendas locais
22/11/2010 Preferências on-line dos usuários de TI
22/11/2010 Marketing direto cresce no setor imobiliário
22/11/2010 Geração Y invade mercado de trabalho
10/11/2010 Kotler: Uma visão humanizada do marketing e dos negócios
10/11/2010 Bom atendimento é inesquecível
10/11/2010 O perigo dos chefes egocêntricos
10/11/2010 Como ter sucesso no e-mail marketing
10/11/2010 Limite de espera em call center
03/11/2010 Tecnologia na gestão de pessoas
25/10/2010 Marketing direto em pleno crescimento
25/10/2010 Sustentabilidade no comportamento do consumidor
25/10/2010 Mais inteligência e menos informação
25/10/2010 A real função do marketing
18/10/2010 Empresas de ouvidos bem atentos
18/10/2010 As atitudes do consumidor na web
18/10/2010 Redes sociais é realidade em 65% das empresas
04/10/2010 Vantagens e desvantagens da terceirização de um call center
04/10/2010 E-mail marketing: questão de interatividade
04/10/2010 O e-training indo além do e-learning
04/10/2010 Plataformas digitais a serviço do marketing
04/10/2010 A empresa é admirada pelos funcionários?
27/09/2010 Serviço de concierge é a nova estratégia de retenção
27/09/2010 Transformando prospects em clientes
27/09/2010 Compensação dos funcionários x experiência do cliente
22/09/2010 Mobile marketing: um novo mundo
22/09/2010 Inteligência e tecnologia
22/09/2010 Seu cliente te recomendaria a um amigo?
22/09/2010 Dia do Cliente merece algo a mais
24/08/2010 Estratégias no perfil do cliente
03/08/2010 CRM no mercado varejista
15/04/2010 O papel do líder na equipe
14/04/2010 Comportamento empresarial
16/03/2010 Muito além do operacional
26/10/2009 CRM no mercado automotivo
26/10/2009 Humanização social
20/10/2009 Lei das entregas
20/10/2009 Hora de plantar inovações
19/10/2009 Você vende ou doa produtos e serviços?
19/10/2009 Chaplin seria teleoperador em 2010?
19/10/2009 Quanto custa um atendimento ineficiente?
19/10/2009 A importância do tratamento da base
16/10/2009 Você faz as perguntas certas para o seu cliente?
16/09/2009 Momento mágico
16/09/2009 Uma data para todos comemorarem
16/09/2009 O cliente se importa com sua empresa?
15/09/2009 O todo poderoso workflow
15/09/2009 E as áreas de suporte?
15/09/2009 Boa liderança impulsiona resultados positivos
17/08/2009 Excelência no primeiro contato
17/08/2009 Como Fidelizar Clientes?
03/08/2009 O cliente se preocupa com sua empresa?
23/07/2009 A importância do tratamento da base
16/07/2009 Inovação: é importante monitorar todas as etapas dos process
14/07/2009 Crise: uma abordagem criativa
25/06/2009 A mercearia do Zé
17/06/2009 Foi-se o tempo do "fulano"
09/06/2009 Oportunidades em momentos de crise
20/05/2009 Dificuldades de adaptação
12/05/2009 Recuperação de inativos
07/05/2009 Relacionamento com cliente gera resultados
05/05/2009 Fazendo mais pelos concorrentes
04/05/2009 Urgente versus importante
09/04/2009 Mailing: o poder dos contatos certos
03/04/2009 Boas campanhas fazem a diferença
02/04/2009 Primeiras 24 horas
02/04/2009 Acredite ou não: você faz a diferença
18/03/2009 A evolução do consumidor brasileiro
12/03/2009 Comunicações unificadas em pauta
02/03/2009 Saúde financeira não tem fórmula
27/02/2009 Olhe para dentro da empresa
12/02/2009 Em ritmo de envolvimento total
06/02/2009 Atendimento pela internet será regulamentado
06/02/2009 O valor da interação com o cliente
06/02/2009 Cliente dá preferência ao bom atendimento
07/01/2009 Nem tudo é um mar de rosas, diz Tarso
07/01/2009 Nova lei do SAC: Saiba o que muda para o consumidor
10/10/2008 Unificação dos dados
20/08/2008 Gap de Percepção Entre Profissionais de Marketing e Privacid
20/08/2008 The Best Service is no Service
20/08/2008 O fim do telemarketing?
13/05/2008 Universidades, vocês fidelizam seus alunos?
13/05/2008 Perfil do consorciado e do consumidor brasileiro
25/04/2008 Gestão do conhecimento é fundamental para service desk
25/04/2008 O que se exige dos novos líderes
25/04/2008 Melhora humor do consumidor paulistano
25/04/2008 Consumidor brasileiro está mais confiante
17/04/2008 Vórtice ministra palestra sobre CRM na FAFIBE
02/04/2008 Atendimento personalizado pode virar lei
19/03/2008 Nova geração de consumidores muda o jogo
19/03/2008 Previsões sobre Gestão de clientes para 2008
19/03/2008 Vá alem dos números
19/03/2008 Consumidores de carros estão insatisfeitos